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  售后组织
 
发 布 者:  智能动力 发 布 时 间:  2017-4-24 点 击 数: 1689

                                                                                                                                      修改时间:2016-10-21   

        售后服务组织结构:



图:智能科技售后服务组织结构图

现场技术小组:

    属于一线工程实施或者技术支持人员,是本公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照公司的《现场服务管理规范》中的工作要求,进行项目实施和管理。技术小组成员都接受过严格的专业训练,能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题,小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

 

专业服务中心:

    是公司的IT管理技术核心部门,集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但精通一到二个典型的大型应用,而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题,并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题,会转到公司的研究发展部门予以解决;某些问题可能需要协调厂商共同解决。

 

研究拓展部:

    集中了最优秀的软件开发工程师,他们专精于软件产品的设计和开发,可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时,也能帮助客户找出问题并提供解答。



厂商技术支持中心:

    某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪,从而能够加快问题解决的速度,保证服务质量。


 

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